SAC de empresas devem ter atendimento humano a partir desta segunda-feira
A principal mudança é a obrigatoriedade de oferecer atendimento por uma pessoa, todos os dias, das 8h às 20h, tanto por telefone quanto pelos canais digitais
Começam a valer nesta segunda-feira (2) as novas regras para os Serviços de Atendimento ao Consumidor, os chamados SACs, de empresas reguladas pelo governo federal.
A principal mudança é a obrigatoriedade de oferecer atendimento por uma pessoa, todos os dias, das 8h às 20h, tanto por telefone quanto pelos canais digitais.
A medida vale para setores como telefonia, planos de saúde, bancos, companhias aéreas e concessionárias de energia.
O decreto também determina que as empresas facilitem o acesso às opções de cancelamento de contratos e atendimento humano, sem obrigar o consumidor a passar por mais de cinco etapas até resolver sua solicitação.
Outra novidade é que, se a ligação cair antes da conclusão do atendimento, a empresa deverá retornar o contato em até cinco minutos.
Segundo o governo, as mudanças buscam melhorar a qualidade do atendimento e facilitar a resolução dos problemas enfrentados pelos consumidores.
Crédito Imagem: Reprodução
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